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Solicitar conversa através de número de protocolo
mar
14
2016
Bom dia,liguei na prestadora de serviço solicitando o número de protocolo para ter acesso a uma conversa e a atendente disse não ter essa conversa registrada.O que devo fazer?Moro em Nova Friburgo/Rj.Só estou perguntando porque me foi vendido um plano que não condiz com o que foi dito pela atendente da prestadora de serviço.
Resposta #
Se mesmo com os esclarecimentos acima sobre Solicitar conversa através de número de protocolo, ainda continua em dúvida, favor utilizar o campo de resposta abaixo para questionar melhores explicações, assim terá 90% maior chance de resposta. Se procura um advogado específico para o caso concreto, recomendo acessar consultoria de escritorios de advocacia.
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Bom dia, Helder. Você tem todo o direito de obter a gravação de sua conversa conforme o protocolo que possui. Porém, realmente é muito difícil a empresa fornecer ao consumidor essa gravação. O melhor a se fazer é você realizar uma reclamação formal junto ao Procon de seu município, informando toda a situação e pedindo ou o cancelamento do serviço ou a adequação para que cumpra com o que foi lhe passado. E aí sim, nessa ocasião já peça a gravação da conversa para provar que você foi ludibriado. Se mesmo com o processo administrativo do Procon você não conseguir resolver o problema, aí terá todo o direito de entrar com uma ação judicial, podendo até pedir uma indenização por danos morais. Ah, e se for algum serviço de telefonia, ou TV por assinatura realize uma reclamação junto a ANATEL. Mas te aconselho a não entrar mais entrar em contato com a empresa pois já perdeu muito tempo e vejo que já se desgastou bastante. Portanto, primeiro, ANATEL, depois Procon, e caso ainda não dê certo, Justiça. Quaisquer outras dúvidas estou à disposição.