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Boa tarde! Abri um protocolo do dia 18/01 na empresa Vivo no qual solicitei mudança do vencimento da minha conta do dia 21 de cada mês para o dia 10 de cada mês.No mesmo protocolo solicitei a postergação do pagamento da faturacom vencimento no dia 21/01. Me foi informado que poderia postergar para o dia 01/02 porem não me informaram que eu tinha que suspender o debito automático e foi debitado em minha conta o valor de R$440,00 no dia 21/01. Neste dia não dispunha do valor em conta ficando assim com crédito negativo no banco. Entrei em contato co a Vivo que me informou que não poderia me devolver o dinheiro pois eu é quem deveria ter entrado em contato com o banco. Eu não tinha esta informação. Pensei que se o atendimento da postergação foi efetivado a empresa era quem fazia contato com o banco. Solicitei o histórico da minha conversa com a operadora, pois a mesma foi feita via chat. Pergunto: com esta constatação do chat e o email da empresa informando que não pode dar nenhuma solução para o caso posso abrir um processo de danos morais? Caso afirmativo como devo proceder?
Obrigada!

em: Direito Consumidor Perguntado por: Edlainereisrosa [2 ]