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Quero entrar com processo mais não sei se posso!
jan
18
2016
Olá,
Gostaria de saber com os senhores como poderia entrar com uma ação contra a Oi VELOX, durante o mês de dezembro eu enfrentei grande problema com esta empresa, tenho contratado da mesma um plano de internet no qual dependo para contatar clientes e receber ordens de serviços e no mês referido ouve uma falta de consideração por falta da oi quanto ao serviço prestado pois desde o começo de dezembro me encontrei com problemas (um praticamente semanal), a velox vinha parando de ser fornecida até que um pouco antes da metade do mês ela parou de vez e por consideração ao fato liguei e ouve a seguinte resposta que na região estava havendo um reparo esperei uns dias e liguei novamente que por falta de consideração da empresa passei 1:30h no celular (telefone não fazia ligação somente para a oi), e novamente liguei e os atendentes passaram de um para outra ate mais ou menos 45 minutos no celular. Devido ao cansaço esperei e meu filho ligou que por humilhação, afinal meu filho estava na sala com o celular no viva voz e minhas filhas pequenas e um amigo da congregação que estava conosco foram “obrigados” a ouvir o falatório das atendentes da empresa, falatório por sinal vergonhoso, a atendente pediu para meu filho esperar na linha que ela ia “ver o caso” ela pensando que havia dado mute na ligação começou a conversar sobre (editado pelo site), saidinhas nas noites e como fazia com as “pegadas” dela. Lembrando que minhas filhas estavam na sala e mais um visitante que ouviram isso, eu tenho os números de protocolo e mais meu filho gravou parte da conversa com esta atendente que quando percebeu seu erro fingiu ser a atendente computacional e disse que a oi estava com problemas técnicos e era para ligar mais tarde. Esperei passar o natal e liguei mais uma vez dessa vez veio um técnico em minha residência que logo percebeu o defeito não era problema na região e sim um aparelho defeituoso da oi este foi substituído, mais eu perdi ligações via WhatsApp de clientes e ainda sofri essas humilhações eu não estava a fim de entrar com um processo, mais hoje fui atrás de pelo menos o direito dos dias que passei sem o serviço, o que a empresa me disse que a internet não havia tido problemas somente ficou 2 dias com defeito sendo que eu passei uns 15 dias sem internet ou mais. O que devo fazer e como fazer ?
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