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Boa noite,
Realizei juntamente com minha mãe, a compra de um conjunto de mesa e 6 cadeiras no dia 29/11. Correu tudo certo até ali. O prazo de entrega era de 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. Recebi todos os e-mails mostrando o andamento de pedido,inclusive, data prevista da entrega e Nota Fiscal. A data prevista foi dia 14/12.Tivemos a maravilhosa ideia de jogar as cadeiras velhas fora, esperando receber nossa compra. Quando cheguei do trabalho dia 16/12, já com a entrega em atraso, minha mãe informou que recebeu um telefonema da loja, avisando que o pedido foi cancelado porque o produto estava fora de linha e que seria estornado o valor da compra.Minha mãe é idosa, não entende muito as coisas e acabou aceitando. Fiquei revoltada!!! Por que a empresa esperou todos esses dias para entrar em contato? Por que estava à venda um produto que não havia em estoque? Por que foi gerada uma NF de um produto que não existia? Cadê o comprovante de cancelamento da venda que até hoje não foi enviado por e-mail? SEI QUE A OBRIGAÇÃO DA EMPRESA NO MÍNIMO, É ME FORNECER UM PRODUTO EQUIVALENTE.
A empresa entrou em contato pedindo que escolhesse outro produto equivalente e que depois eu pagaria a diferença. Ao todo paguei R$580,93 no cartão de crédito parcelado.Não há nada próximo ao valor do que comprei. O mais próximo é R$205,09 a mais do que o produto que comprei, fora o frete que paguei R$86,12 e não sei o valor frete do produto que escolhi. É certo eu arcar com o frete do novo produto e com esse valor bem acima do que eu havia pago? Eu realizei a compra porque precisava do produto e o encontrei dentro do meu orçamento.
O QUE FAÇO? ACEITO E PAGO A DIFERENÇA DO PRODUTO MAIS A DIFERENÇA DO FRETE?

em: Direito Consumidor Perguntado por: LIASANTOS87 [2 ]